یادداشت/ شعار سال ۲۰۲۶ و روابط عمومی در بانک و بیمه

به قلم رامین امینی زارع

شعار امسال روز جهانی روابط عمومی تحت عنوان «Digital lifelines: Strengthening resilience in a connected world» (خطوط حیاتی دیجیتال: تقویت تاب‌آوری در جهان متصل) از سوی مجامع جهانی ارتباطات اعلام شده است. این شعار بر این اصل تأکید دارد که اطلاعات در عصر دیجیتال، همانند خطوط حیاتی خون در بدن عمل می‌کند و روابط عمومی مسئول حفظ سلامت این جریان‌ها و تقویت تاب‌آوری نهادها در برابر شوک‌های اطلاعاتی است.

سه مفهوم علمی در ارتباطات مالی

در صنعت حساس بانکداری و بیمه، روابط عمومی باید بر پایه مفاهیم علمی پیش برود که کمتر به آنها پرداخته شده است:

یکم: «همبستگی پنهان اعتماد و الگوریتم» (Latent Correlation of Trust and Algorithm) اشاره به وابستگی نادیده اما تعیین‌کننده بین اعتماد مشتری و فرآیندهای خودکار پشت‌صحنه دارد.

دوم: «بازخورد شکل‌دهنده آشوب» (Chaos-shaping Feedback) پدیده‌ای است که نشان می‌دهد انتشار اطلاعات نادرست در بسترهای دیجیتال می‌تواند به جای کاهش بحران، آن را تشدید کند.

سوم: «تاب‌آوری تطبیقی روایت» (Adaptive Narrative Resilience) توانایی بازتعریف سریع روایت سازمان در مواجهه با بحران‌های دیجیتال بدون از دست دادن پیوستگی هویت است.

تجربه جهانی؛ بانک‌های پیشرو در ارتباط با مشتری

در سطح جهان، بانک‌های بزرگی مانند جی‌پی مورگان چیس، بانک آو آمریکا، اچ‌اس‌بی‌سی، بانک چین، بی‌ان‌پی پاریبا، ولز فارگو و سیتی‌بانک به خوبی دریافته‌اند که خطوط حیاتی دیجیتال تنها به زیرساخت فنی محدود نمی‌شود، بلکه از کانال‌های ارتباطی شفاف با مشتریان می‌گذرد. این بانک‌ها با بهره‌گیری از هوش مصنوعی برای پاسخگویی بیست‌وچهار ساعته، شفاف‌سازی کارمزدها و اطلاع‌رسانی فوری در مورد تراکنش‌های حساس، توانسته‌اند تاب‌آوری خود را در برابر بحران‌های اعتمادی افزایش دهند.

روابط عمومی در بانک‌ها و بیمه‌ها

در نظام بانکی و بیمه‌ای ایران نیز روابط عمومی‌ها نقشی فراتر از اطلاع‌رسانی صرف ایفا می‌کنند. ذکر نام آن ها خالی از لطف نیست؛بانک ملی ایران، بانک ملت، بانک صنعت و معدن، بانک کشاورزی، بانک مسکن، بانک سپه، بانک صادرات ایران، بانک تجارت، بانک رفاه کارگران، پست بانک ایران، بانک توسعه صادرات ایران، بانک قرض‌الحسنه مهر ایران، بانک اقتصاد نوین، بانک پارسیان، بانک پاسارگاد، بانک سامان، بانک سینا، بانک شهر، بانک دی، بانک ایران زمین، بانک کارآفرین، بانک خاورمیانه، بانک سرمایه، بانک گردشگری، جملگی با تکیه بر شفافیت و پاسخگویی لحظه‌ای تلاش می‌کنند خطوط حیاتی اعتماد دیجیتال را درفضای اجتماعی واقتصادی حفظ کنند.

در صنعت بیمه نیز همچون مجموعه تابعه بانک مرکزی؛بیمه مرکزی ایران، بیمه ایران، بیمه آسیا، بیمه البرز، بیمه دانا، بیمه معلم، بیمه کارآفرین، بیمه پاسارگاد، بیمه ملت، بیمه سامان، بیمه سرمد، بیمه آرمان، بیمه حکمت صبا، بیمه دی، بیمه تهران، بیمه رازی، بیمه تعاون، بیمه اتکایی امین، بیمه حافظ، بیمه میهن، بیمه کوثر، بیمه نوین، بیمه پارسیان، بیمه ما و بیمه آتیه‌سازان حافظ، بیمه کشاورزی،با چالش «شکنندگی پنهان اعتماد دیجیتال» روبه‌رو هستند. این تلاش برای برقراری تفاهم با جامعه مخاطبان شبانه روزیست وهمچنان اخگر آن فروزان است.

سخن آخر این که اعتماد آفرینی به وِیژه در شرایط عدم قطعیت ونااطمینانی جهان امروز امر مهم واولویتی انکار ناپذیر است،اینک روابط عمومی به عنوان یک نهاد اجتماعی می تواند در پیوند انسجام ملی وتاب آوری اقتصادی نیز نقش مهمی ایفا کند وارتباط خود را با جامعه ذی نفعان عمق وژرفای بیشتری بخشد.درپایان این نوشتار هفته روابط عمومی را به همه کنشگران ارتباطی در همه بخش های کشور،صمیمانه تبریک می گویم.